감성지능 높으면 업무에 도움돼...높이는 방법은?

학문적인 지식도 중요하지만 감정적인 지식과 정보 또한 미래를 바꾸는 요인이다. 감성지능은 타인과 잘 소통하고 인간관계의 탄력성 구축하는 데 도움이 된다. 그렇다면 감성지능이란 도대체 무엇일까?

감성지능이란?

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감성지능 혹은 정서지능(Emotional Intelligence)이라고 불리는 이 지능은 감정을 통제 및 관리할 수 있는 능력이다. 감성지능이 높은 사람은 다른 사람의 감정에도 영향을 미칠 수 있다. 감성지능은 다섯 가지 요소로 구성된다.

 

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1. 자기인식(Self-awareness)
자기인식은 자기 자신을 이해하고 자신의 감정이 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이다. 예를 들어 사람은 자기 분노를 조절하고 왜 화가 났는지 원인을 파악할 수 있다.

2. 자기조절(Self-regulation)
자기조절 혹은 자기통제는 말하기 전에 생각하는 능력이다. 자신이 하는 말이 다른 사람에게 영향을 미칠 것이라는 사실을 이해하고, 통제한다. 자기조절은 자신이 저지른 실수에 대해 책임을 지는 능력이다. 모든 상황에서 침착함을 보이는 능력이기도 하다.

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3. 자동화(Motivation)
자기 동기화가 이뤄진 사람은 주위 사람에게 영향을 미칠 더 나은 위치로 가고자 한다. 이들은 타인의 모범이 될 만한 행동을 보인다. 문제가 발생했을 때는 해결책을 찾고 그로부터 교훈을 배운다.

4. 타인과의 감정이입(Empathy)
타인과의 감정이입, 즉, 공감능력은 타인의 관점에서 상황을 이해할 수 있는 능력이다.

5. 대인관계 기술(Social skills and awareness)
대인관계 기술과 인식은 타인과 조화로운 관계를 형성하는 능력이다. 이 능력이 높은 사람은 타인의 말을 귀담아 듣고 사회적인 단서를 잘 식별할 수 있다.

 

 

감성지능이 주는 혜택

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주변인과의 관계 강화
감성지능을 배우면 공감능력을 키워 다른 사람들과 강한 유대관계를 맺을 수 있다. 타인의 문제를 이해하는 친절하고 유연해진다.

문제해결 능력 향상
감성지능이 높은 경우 상황을 적절하게 분석할 수 있다. 또 문제를 해결하기 위한 전략을 수립할 수 있다. 이런 능력은 다른 사람과 공동 작업을 할 때 유용하다.

 

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스트레스 해소
특정 상황에서 스트레스를 견디고, 그로부터 회복하는 법을 배울 수 있다. 스트레스가 많은 직업을 갖게 됐을 때 유용하다.

삶의 만족도 높이기
감성지능이 높은 경우 상황이 바뀌는 사이 감정을 제어할 수 있다. 또 어떤 상황에 대해 더 나은 결정을 내리고, 문제를 해결하고, 실현 가능한 목표를 세울 수 있다. 이처럼 감성지능은 삶의 만족도 향상에 도움이 된다.

 

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업무 수행 능력 기르기
감성지능을 연구하는 그룹인 탤런트포스에 따르면, 높은 감성지능과 높은 업무 수행 능력 사이에는 90%의 상관관계가 있었다. 또 감성지능이 높은 사람은 그렇지 않은 사람보다 생산성이 10% 높았고 이직률이 87% 낮았다. 이에 감성기능이 높으면, 직장에서 동료들과 효과적으로 협업할 수 있다.